REGULAMENT PATRULA PACIENȚILOR

Clauza 1 – Organizatorul și regulamentul campaniei

• Campania promoțională „Patrula Pacienților 2025” (denumită în continuare “Campania”) este organizată și derulată de Clinica Sante SRL, persoană juridică română cu sediul social în Buzău, Str. Ion Băieșu, Bl. C3, parter, județul Buzău, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J10/274/1999, cod unic de înregistrare 11963146, reprezentată prin Gabriel Ionel Ene, în calitate de Director General (denumită în continuare “Organizator”).
• Participanții la Campanie sunt obligați să respecte termenii și condițiile prezentului regulament al Campaniei (denumit în continuare “Regulamentul”).
• Derularea Campaniei va putea fi în orice fel alterată (inclusiv, suspendată) de către Organizator, oricând în timpul duratei de desfășurare, în cazul apariției unei situații de forță majoră sau ca urmare a deciziei unilaterale a Organizatorului. Orice asemenea modificare va fi anunțată cât mai curând posibil de Organizator.
• Regulamentul este disponibil în mod gratuit pe pagina clinica-sante.ro și în recepțiile centrelor participante. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica/completa/schimba Regulamentul pe parcursul desfășurării Campaniei, având obligația de a anunța aceste modificări cu cel puțin 48 de ore înainte de data  la care orice modificare/completare/schimbare la Regulament va deveni aplicabilă.

Clauza 2 – Participanții

• Campania se adresează tuturor pacienților, persoanelor fizice majore, indiferent de sex, vârstă, domiciliu, țara de reședință care, în perioada de derulare a campaniei, ulterior lansării unei comenzi de analize medicale, completează, în oricare din centrele/locațiile participante ale Organizatorului, chestionarul intitulat „Patrula Pacienților”. Ulterior completării chestionarului, participantul va primi un cupon răzuibil (dintr-un total de 1800 de bucăți), care conține următoarele variante de premii negarantate constând în diferite tipuri de reduceri la serviciile Organizatorului, după cum urmează:
• 25% reducere la investigațiile aflate în promoție – 600 de bucăți
• Analiza gratuită – creatinină serică – 300 de bucăți
• Necâștigător – 900 de bucăți
• Investigațiile (analize de laborator) aflate în campanie promoțională și pe care Participanții le pot comanda potrivit prevederilor paragrafului anterior sunt menționate în Anexa 1 la Regulament.
• Pentru a participa la campanie, pacienții trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. să fie persoane fizice majore
2. să fi beneficiat de servicii medicale în cadrul structurii Organizatorului
3. să completeze chestionarul intitulat „Patrula Pacienților”, în perioada campaniei
4. să furnizeze în scopul transmiterii de mesaje promoționale și pentru validarea participării la concurs.

• Pentru a dobândi calitatea de Participant în campanie, persoanele care lansează o comandă de analize în condițiile clauzei 2.1 de mai sus acceptă și își exprimă acordul expres și fără rezerve cu privire la condițiile prezentului Regulament, precum și cu privire la Politica privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal a Organizatorului, disponibilă la această adresă

Clauza 3 – Perioada și locul de desfășurare

• Campania va începe la data de 1.05.2025, ora 07:00 și se va încheia la data de 8.06.2025, ora 17:00, în limita numărului de 1800 de cupoane răzuibile alocate în cadrul campaniei, respectiv 150 de bucăți pentru fiecare locație participantă, cu excepția cazului în care Organizatorul decide, în mod unilateral, extinderea sau reducerea perioadei de desfășurare conform clauzei 1.4.
• Campania se desfășoară exclusiv în centrele/locațiile Organizatorului din București (Sector 1 – centrul situat pe Blv. Ion Mihalache, Sector 2 – centrele situate pe str. Măgura Vulturului și str. Lacul Tei, Sector 3 – centrele situate pe str. Postăvarului și str. Râmnicu Vâlcea, Sector 4 – centrele situate pe str. Brâncoveanu și Șos. Giurgiului, Sector 5 – centrul situat pe Calea Rahovei, Sector 6 – centrul situat în Drumul Taberei) și județul Ilfov – centrele din localitățile Buftea, Popești Leordeni și Vidra.
• Comenzile lansate fizic în centrele/locațiile participante se vor prelua în intervalul orar alocat programului de lucru, așa cum apare acesta afișat în recepțiile acestor locații/centre.

Clauza 4 – Mecanismul Campaniei

• În prezenta Campanie, Organizatorul oferă oricărui Participant posibilitatea de a beneficia sau nu de un produs dintre cele menționate la clauza 2.1, plătind un preț redus față de cel de listă.
• Prețul de listă al analizelor de care pot beneficia Participanții la preț redus în cadrul Campaniei este cel menționat în Anexa 1.
• Beneficiul oferit Participanților de Organizator prin Campanie este disponibil persoanelor care lansează o comandă de analize a cărei valoare urmează să fie decontată prin mecanismele asigurărilor de sănătate (indiferent de tipul de finanțare – public sau ).
• Beneficiul oferit Participanților de Organizator prin Campanie nu se cumulează cu alte beneficii (oferte, promoții) pe care Organizatorul le acordă pe perioada Campaniei, în mod obișnuit, persoanelor care lansează comenzi de analize în rețeaua de laboratoare gestionată de Organizator.
• Pentru a participa în Campanie, Participanții trebuie, în perioada de desfășurare a Campaniei, să se prezinte în recepțiile centrelor Organizatorului menționate la clauza 3.2 și să solicite efectuarea de analize medicale dintre cele menționate în Anexa 1, prin semnarea unei comenzi de analize și a consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Termenii și condițiile în care vor fi prestate serviciile din Campanie se supun acelora aplicabile oricăror servicii similare prestate în mod curent de Organizator și sunt disponibile la adresa clinica-sante.ro.
• Ulterior semnării comenzii de analize și după recoltarea probelor biologice, Participanții vor accesa chestionarul intitulat „Patrula Pacienților”, disponibil pe o tabletă pusă la dispoziție în recepțiile centrelor participante. Pentru validare și pentru primirea cuponului răzuibil, chestionarul trebuie completat integral de către Participanți.
• Cuponul răzuibil este nenominal, transferabil și nu poate fi convertit în bani.
• De asemenea, pentru a beneficia de analize la preț redus în Campanie, termenul limita de efectuare a investigațiilor la preț redus indicate în cuponul răzuibil nu poate depăși 30 de zile calendaristice de la emiterea cuponului către Participant. Dacă un Participant nu s-a prezentat în Organizatorului din România pentru efectuarea investigației indicate în cuponul răzuibil în termenul limită de 30 de zile, în intervalul orar alocat programului de lucru din aceste centre/locații, Participantul pierde avantajul oferit prin cuponul răzuibil.
• Costurile pentru orice investigații suplimentare solicitate de Participanti, altele decât cele menționate în Anexa 1 la Regulament, vor fi suportate direct de catre Participanti, conform prețurilor de lista disponibile pe pagina clinica-sante.ro la data solicitării serviciilor suplimentare.
• Organizatorul nu își asumă răspunderea pentru cazurile în care un Participant nu poate beneficia de oferta din motive obiective, independente de voința Organizatorului.

Clauza 5 – Încetarea anticipată a Campaniei

• Campania poate înceta anticipat, în cazul apariției unui eveniment de forță majoră și/sau caz fortuit, inclusiv în cazul imposibilității Organizatorului, din motive independente de voința acestuia, de a continua Campania. Încetarea Campaniei poate interveni și printr-o decizie unilaterală a
• Situațiilor avute în vedere la clauza 5.1 le sunt asimilate și actele de putere publică, ale unei instanțe competente sau ale altei autorități publice
• În situațiile avute în vedere la clauza 5.1 și 5.2, Organizatorul nu are nicio obligație către Participanți, cu privire la plata unei sume bănești sau avantaje în natură cu titlu de despăgubire sau altele asemenea. Încetarea înainte de termen a Campaniei urmează să fie notificată Participanților în modalitatea prevăzută la clauza 1.4 din Regulament.
• Pentru evitarea oricărui dubiu, în situația modificării/suspendării/încetarea anticipată a Campaniei, Participantii nu vor fi îndreptățiți să primească nicio despăgubire/deducere/compensație pentru orice prejudicii/pretenții generate de modificarea/suspendarea/încetarea anticipată a Campaniei.

Clauza 6 – Litigiile și legea aplicabilă

• Regulamentul și prevederile acestuia se supun legii române.
• Eventualele dispute apărute între Organizator, pe de o parte și Participanți, pe de altă parte, se vor soluționa pe cale amiabilă sau în cazul în care această cale nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București.
• Organizatorul este indreptățit să ia toate măsurile necesare în caz de tentativă de fraudare sau fraudă a sistemului, abuz sau orice alte acțiuni care ar putea afecta imaginea Campaniei sau a Organizatorului.

Clauza 7 – Prelucrarea datelor personale

(1) În cadrul prezentei Campanii, Organizatorul va prelucra date cu caracter personal ale Participanților înscriși în condițiile clauzei 4 din Regulament.

(2) Organizatorul pune la dispoziția tuturor Participanților Nota de informare cu privire la prelucrarea datelor  cu caracter personal specifică prezentei Campanii, atașată ca Anexa 2 la prezentul Regulament. Prin participarea la Campanie, Participanții declară că au luat la cunoștință această Notă de informare și sunt de acord cu conținutul acesteia.

Clauza 8 – Responsabilitate

• Organizatorul și partenerii acestuia sunt îndreptățiți să ia toate măsurile necesare în caz de tentativă de fraudă sau fraudă a Campaniei, abuz sau orice alte acțiuni frauduloase care ar putea afecta imaginea Organizatorului ori a entităților partenere
• Organizatorul și entitățile partenere implicate în această Campanie nu își asumă răspunderea pentru datele și informațiile nelivrate din cauza defecțiunilor sau supraîncărcării rețelelor operatorilor de Internet sau ca urmare a funcționării deficitare ori nefuncționării aplicațiilor utilizate de Participanți (soft și/sau hardware).

(3) Situațiile în care anumiți Participanți sunt în incapacitate de a accesa parțial sau integral pagina web, dacă această incapacitate se datorează unor circumstanțe aflate în afara controlului pe care Organizatorul îl poate în mod rezonabil  exercita nu pot atrage răspunderea Organizatorului. Printre altele, asemenea circumstanțe se pot datora informațiilor eronate, incomplete, transmise cu întreruperi, transmise cu întârziere sau deformate în orice alt mod, în urma acțiunilor utilizatorilor, a funcționării echipamentelor de calcul  ale acestora, aplicațiilor acestora sau altor echipamente tehnice folosite în accesarea aplicației, dificultăților tehnice care pot afecta funcționarea conexiunilor Internet și/sau a echipamentelor de calcul și/sau a aplicațiilor furnizorului de Internet, unor deteriorări sau defecte cu efect potențial asupra echipamentelor de calcul, aplicațiilor și/sau datelor stocate ale Participanților sau ale unor terți, în urma accesării aplicației.

Clauza 9 – Politica anticorupție

Organizatorul adoptă o politică de toleranță zero pentru orice fapte de corupție în ceea ce privește toate activitățile pe care le desfășoară. Astfel, în cadrul structurii sale organizaționale, sunt implementate măsuri pentru a se asigura conformitatea cu prevederile legale aplicabile în materia faptelor de corupție. Asemenea măsuri se impun a fi respectate și de Participanți, sens în care, în cadrul Campaniei, Participanții se obligă (i) să acționeze conform legislației aplicabile privind faptele de corupție; (ii) să nu ofere, promită, primi sau solicita orice mita (financiară sau alte beneficii) inclusiv, fără limitare, în relația cu un oficial public, angajații, reprezentanții, colaboratorii Organizatorului; (iii) să asiste în mod rezonabil Organizatorul la solicitarea și pe cheltuiala rezonabilă a acestuia, în vederea respectării obligațiilor  legate de faptele de corupție impuse prin lege. Orice suspiciune rezonabilă cu privire la încălcarea prevederilor prezentei clauze cu privire la faptele de corupție se poate comunica oricând la adresa: office@clinica-sante.ro.

CLINICA SANTE SRL

prin Gabriel Ionel Ene

Director General

Anexa 1 – Lista analizelor cu preț promoțional în Campanie

ANEXA 2 – Informații cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Privitor la prelucrarea datelor personale colectate de la participanti in cadrul Campaniei „”, prin prisma obligațiilor pe care le are Clinica Sante SRL, în calitatea sa de Operator de date personale, dorim a vă informa asupra următoarelor aspecte, în conformitate cu prevederile Art. 13 ale Regulamentului (UE) 2016/679 aplicabil din 25 mai 2018 denumit în continuare RGPD:

1. Categorii de date cu caracter personal prelucrate: în cazul pacienților care se programează prin call center – nume, prenume, data nașterii, număr de telefon, adresă de email, voce. Operatorul va înregistra convorbirea cu pacientul; în cazul prezentării pacienților în recepții, precum și în cazul investigațiilor solicitate prin parteneri medicali/non-medicali, se vor prelucra nume, prenume, data nașterii, număr de telefon, adresă de email; în cazul pacienților care programează prin intermediul website-ului/aplicație, suplimentar datelor de mai sus, se vor mai prelucra si adresa IP și informații despre browserul internet folosit, inclusiv posibilele cookieuri plasate conform opțiunilor plasate de pacient la momentul vizualizării paginii web, informații prelucrate de reCaptcha; în cazul reprezentanților legali/împuterniciților se vor prelucra nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail. În funcție de tipul de investigație medicală solicitată se pot prelucra și alte date cu caracter personal, iar pentru plăți electronice, date financiare aferente acestor plăți. Persoanele care nu doresc să furnizeze datele cu caracter personal menționate nu vor putea beneficia de servicii medicale.
2. Scopul prelucării datelor: datele personale ale pacientului vor fi utilizate de către Operator pentru derularea actului medical necesar diagnosticării stării de sănătate a acestuia în baza solicitării persoanei vizate, îmbunătățirea serviciilor sau soluționării posibilelor diferende, pentru un interes public la cererea autorităților competente la nivel local sau european, precum și în scop de marketing și promovare servicii;
3. Temeiul prelucrării: consimțământul informat și explicit al pacientului sau al reprezentantului legal al acestuia, conform Art.6, alin.1 (a), Art.6, alin.1 (b), Art.6 alin.1 (f), precum și Art.6 alin.1 (e) în cazul prelucrării acestora în interes public.
4. Operatorul a desemnat un responsabil cu prelucrarea datelor personale, care poate fi contactat la adresa de email dpo@clinica-sante.ro;
5. Durata prelucrării datelor: Operatorul va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, pe durata necesară realizării scopurilor de prelucrare, precum și în vederea conformării cu obligațiile legale aplicabile, inclusiv, dar fără limitare la, dispozițiile referitoare la obligația de arhivare a documentelor, probelor și rezultatelor investigațiilor medicale; în raport de dispozițiile legale aplicabile și de tipul de date personale, durata prelucrării variază între 100 de ani (datele cu caracter medical), 10 ani (datele financiare), 3 ani (corespondență, înregistrări apeluri);
6. Destinatarii datelor personale ale pacientului sunt specialiștii în domeniul medical (medici, asistenți), angajați sau colaboratori ai Operatorului, care le vor prelucra la cererea pacientului sau a reprezentantului legal/imputernicit și după caz, orice alți terți către care se solicită transferul datelor colectate; în cazul în care considerăm că este în beneficiul pacientului să transferăm aceste date unor parteneri din domeniu, vă vom informa în prealabil și vă vom solicita acordul pentru efectuarea acestui transfer;
7. În cazul în care se precizează în comanda de analize că investigațiile (sau o parte din acestea) vor fi efectuate de terți prestatori de servicii medicale din străinătate, datele dvs. cu caracter personal colectate astfel vor fi transferate către alte țări membre UE, SUA; în cazul transferurilor de date în SUA, pacientul își exprimă în mod explicit acordul cu privire la asemenea transferuri, ele fiind necesare pentru executarea obligațiilor ce revin operatorului în temeiul comenzii de analize (conform art. 49 RGPD);
8. Vă informăm că aveți următoarele drepturi: a. de a accesa datele pe durata prelucrării lor; b. de a solicita a fi rectificate și după caz, completate; c. de a solicita ștergerea acestora, operațiune care va fi posibilă doar dacă nu există un temei legal pentru păstrarea pe o durată specifică de timp sau această durată a fost depășită, respectiv dacă nu există un interes legitim al Operatorului de a le păstra, precum cel de a-și apăra interesele în cazul unor proceduri judiciare; d. de a solicita restricționarea prelucrării lor în alte scopuri; e. de a vă opune prelucrării sau de a vă retrage Consimțământul, dar în funcție de momentul în care survine solicitarea, Operatorul ar putea fi in situația de a nu își mai putea îndeplini obligațiile contractuale, de livrare a unor servicii către pacient, dacă acestea nu au fost incă prestate în totalitate; f. la portabilitatea datelor, caz in care datele vă vor fi predate în forma în care sunt stocate de către Operator; g. de a depune o plângere la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro);
9. Operatorul nu va executa operațiuni de profilare și nu va lua decizii automate pe baza datelor colectate, în niciun scop.

Odată cu lansarea comenzii de analize, Participanții vor fi invitați să-și exprime consimțământul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing și publicitate.